Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT – ESSENSIA BEAUTY

(Conformément à la législation française et européenne en vigueur)

1. DROIT DE RÉTRACTATION

(Clients particuliers – France & Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, la demande doit être formulée par e-mail à l’adresse suivante :
📩 support@essensiabeauty.com

2. EXCLUSIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

(Produits cosmétiques, soins & bien-être)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits listés ci-dessous lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

  • Produits cosmétiques et de soins personnels (crèmes, huiles, sérums, lotions, gels douche, parfums, etc.)

  • Produits d’hygiène corporelle ou intime

  • Compléments alimentaires

  • Produits dont le sceau de protection a été retiré

  • Produits personnalisés ou ouverts

👉 Seuls les produits strictement neufs, non utilisés et parfaitement scellés peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

3. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Un retour pourra être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Produit neuf, non utilisé et non ouvert

  • Emballage d’origine intact et complet

  • Demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception

  • Présentation d’une preuve d’achat valide (numéro de commande ou facture)

❌ Aucun retour ne sera accepté au-delà de ce délai.

4. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion, soldés ou achetés avec un code de réduction

  • Cartes-cadeaux

  • Produits numériques ou téléchargeables

  • Produits retournés incomplets, détériorés ou endommagés par le client

5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de réception d’un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à la commande initiale,

merci de contacter ESSENSIA BEAUTY dans un délai de 48 heures après réception à :
📩 support@essensiabeauty.com, en joignant des photos justificatives.

👉 Dans ce cas précis uniquement, un échange ou un remboursement pourra être proposé sans frais de retour.

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle du produit retourné :

  • Un e-mail de confirmation vous sera adressé

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrés, selon les établissements bancaires

7. FRAIS DE RETOUR & EXPÉDITION

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté

📦 Adresse de retour :
ESSENSIA BEAUTY – Service Retours
France
(Adresse complète communiquée après validation de la demande)

8. COMMANDES OFFERTES (CADEAUX)

  • Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir pourra être proposé

  • Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service client est joignable à :
📩 support@essensiabeauty.com
📞 +33 7 58 95 87 06