POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour – ESSENSIA BEAUTY

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé, sauf disposition particulière indiquée sur le site.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine scellé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

  • Tout retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

  • Les retours doivent être envoyés à l’adresse postale communiquée par notre service client (France).

3. Produits non retournables

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits cosmétiques et de soin personnel ouverts ou utilisés (crèmes, sérums, maquillage, parfums, etc.).

  • Produits intimes ou sanitaires.

  • Cartes-cadeaux.

  • Logiciels téléchargeables.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel pourra être accordé si :

  • Le produit n’est pas dans son état d’origine (endommagé, incomplet).

  • Le retour est effectué hors délai légal.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez notre service client à : support@essensiabeauty.com.

6. Cadeaux

  • Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente.

  • Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

7. Expédition des retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service de suivi ou une assurance expédition.

  • ESSENSIA BEAUTY ne peut garantir la réception des retours sans suivi.